透明公正,誠信為本——寶利德推出“誠信月”主題活動,廣受客戶好評
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[ :2019-04-18]

“第一家成立‘服務體驗監督團’的4S店”

“我認為非常好,值得大力推廣”

“‘透明車間開放日’活動可以多舉辦幾次”

……

這些來自車主、媒體、社會公職人士的直觀評價,

代表的只是一部分寶利德客戶的心聲。

我們希望通過持續推進各項“誠信”舉措,

更好地打造寶利德“誠信”的金字招牌,

為進一步提高寶利德品牌聲量加油助力。



“誠信”一直是寶利德生存和發展的基石,也是寶利德作為現代服務型企業的立身之本。在春暖花開的3月,寶利德通過開展“誠信月”系列主題活動,積極營造了寶利德“誠信經營、守法經營”的良好環境。


2019年3月底,寶利德旗下50余家體驗中心已陸續開展“誠信月”主題活動,其中兩項重磅活動——“透明車間開放日”和“寶利德服務體驗監督團”得到客戶好評。


“透明車間開放日”讓客戶零距離接觸售后車間;成立“寶利德服務體驗監督團”,讓更多寶利德忠實客戶履行監督的職能,兩個活動一經推出,就受到了各方的關注。整個誠信月期間,已有近1000人通過各種方式,直觀感受了寶利德的售后體系和服務。


//“服務體驗監督團” 廣受好評//


寶利德服務體驗監督團”是由寶利德旗下各體驗中心各自成立的公平、公開、公正的第三方組織,監督團成員除了需要針對各體驗中心每月匯總的客戶意見或建議,對最終處理情況給予監督之外,還有提供合理的客戶體驗提升方案建議的重任。對寶利德品牌和服務的認可,也是促使他們擔任監督團成員的重要因素之一。



“寶利德服務體驗監督團”成立意義

為寶利德和車主之間建立一座溝通的橋梁,著力打造服務差異化,創享品質車生活。

“寶利德服務體驗監督團”人員組成

客戶代表、主流媒體人士、有行業影響力的社會公職人員等。

“寶利德服務體驗監督團”職責

一、依靠成員自身影響力積極參與門店“客戶關系維系活動”,協助組織并參加相關活動。

二、針對各體驗中心每月匯總的客戶意見或建議,對最終處理情況給予監督。

三、提供合理的客戶體驗提升方案建議



職能部門代表這樣說


董越鋒參加奔馳蕭山體驗中心服務體驗監督團成立活動


蕭山區市場監督管理局開發區所副所長 董越鋒

成立服務體驗監督團不僅是對體驗中心自己負責,更對客戶負責。“寶利德服務體驗監督團這樣的監管機構,政府部門成立的比較多,他所管的轄區范圍內的汽車4S店,寶利德奔馳蕭山體驗中心是較早成立的,走在了很多企業的前面。


李懷君與林肯蕪湖體驗中心服務體驗監督團成員合影


蕪湖汽車經銷商商會工商維權服務站負責人 李懷君

蕪湖汽車經銷商商會工商維權服務站擔任負責人李懷君,每天都要接到許多因為不規范、不透明操作而產生的客戶投訴,在得知寶利德林肯蕪湖體驗中心成立蕪湖地區汽車4S店服務體驗監督團后,毫不猶豫地表示了支持。


邊鐵勇接受林肯紹興體驗中心服務體驗監督團聘書


紹興市交通職業學院副校長 邊鐵勇

邊鐵勇既是紹興市交通職業學院的副校長,也是紹興市交通企業安全標準評審小組的成員之一,在行業內有極高的威望。受邀擔任監督團成員,邊校長非常高興。因為在對林肯紹興體驗中心進行售后車間的安全評審時,門店規范的操作給他留下了深刻的印象,所以他希望用自己的實際行動支持寶利德的好舉措。



車主代表這樣說


陳劍鋒參加紅河寶利德客戶體驗工作論壇


云南省浙江商會副會長 陳劍鋒

陳劍鋒是云南省浙江商會副會長,也是寶利德忠實的客戶,他表示,寶利德成立服務體驗監督團,能很好地幫助車主和體驗中心進行有效溝通,找到問題的解決方案,作為代表他也一定會做好自己的份內工作。



媒體人士這樣說


李軒軒與奔馳松江體驗中心服務體驗監督團成員合影


懂車帝 李軒軒

作為汽車媒體人,”懂車帝”李軒軒與寶利德旗下不少體驗中心都有工作接觸,對寶利德的經營理念也有了一定的了解和認同。李軒軒表示只要有時間,他一定會定期去店里多走多溝通,認真履行自己的職責。


俞虹與同事一起加入奔馳德清體驗中心服務體驗監督團


德清廣播電視臺記者 俞虹

俞虹是奔馳德清體驗中心的老朋友,她認為成立服務體驗監督團非常有意義,在任職期間,她會結合媒體工作,收集更多客戶服務需求關鍵點,幫助監督團進一步擴大影響力,并有效提升服務。


以上這些只是“寶利德服務體驗監督團”諸多成員的代表,寶利德旗下50余家體驗中心各自成立的“服務體驗監督團”的代表們,一定會認真履行職責,真正起好監督作用。


//“透明車間開放日” 打開售后車間大門,讓服務更透明//


如果說“服務體驗監督團”更多面向的是意見領袖,那么透明車間開放日系列活動,就是給更多普通客戶一個零距離接觸寶利德的機會。


通過打開售后車間的大門,客戶不僅能對神秘的售后車間有了基本的認識,更有機會了解寶利德在機電、鈑金、油漆等專業設備和工藝硬實力,直觀了解寶利德專業的售后與其它維修企業區別,更好地建立彼此的信任。


奔馳閔行體驗中心組織客戶參觀售后車間


寶利德奔馳閔行體驗中心從2017年底開始推出邀約客戶參觀售后車間,活動每周舉辦五天,多的時候每天有三、四撥的客戶參觀,一趟下來,客戶都覺得收獲很大。


奔馳嵊州體驗中心開放透明車間


寶利德奔馳嵊州體驗中心,是寶利德最早開展透明車間活動的體驗中心之一,“誠信月”期間,體驗中心共有22批客戶,通過不同方式參觀了車間。他們不僅更好地了解了專業售后知識,也對寶利德的服務更加放心了。


奔馳蕭山體驗中心售后技師教客戶如何鑒別發動機機油


奔馳蕭山體驗中心組織的愛車課堂活動,吸引了許多客戶前來參加,售后技師為大家講解的愛車小知識,都是平時車主們常碰到的問題,大家紛紛表示受益匪淺。


奔馳嘉興體驗中心的車主們認真聽取講解


奔馳嘉興體驗中心邀請了售后同事進行知識的分享、講解,讓大家對寶利德整體售后服務有更好的了解,同時幫助車主提升對自己車輛的認識,解決其在日常生活中用車時的疑惑。


體驗中心誠信物料展示


除了上述活動之外,誠信月期間,各體驗中心還在展廳各個區域集中展示了“誠信宣傳物料”,通過晨會對“誠信宣言”進行宣導,對新聞發言人進行集中培訓,組織《寶利德誠信守則》學習,將“誠信”二字貫徹在日常的工作和生活中。


晨會期間 “誠信宣言”宣導


誠信經營一直以來都是寶利德恪守的經營理念。2019年新年伊始,余海軍董事長在新年中高層述職大會的講話上再次強調:“我們要不斷提升顧客服務的滿意度,強化服務產品的寬度、深度,以顧客需求為導向,要零距離地垂直服務,把‘’字做深做透。”



“誠信月”系列活動的舉辦,寶利德不僅將自己的品牌形象,通過各種渠道進行廣泛地展示和傳播,更通過客戶、媒體、社會人士等多方位的互動,進一步加深了他們對寶利德品牌的了解。未來,寶利德將持續通過不同主題月活動的舉辦,進一步打造品牌形象,做好浙江省現代服務型企業的標桿。

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